お買い物をする時
お料理をオーダーする時
お客様だからと、どこか大きな態度や
命令口調な言葉遣いになっていませんか？
「コーヒー、ショート。」
「これ、１つ。」
【お客様は神様】
とはお店側の視点です。
貴女は神様ではありません。
同じ人間です。
私たちは
人から物を買い、人からサービスを受けますね。
いつもお話ししていますが、
人には《心》があります。
店員さんの名前を覚えたり
スタッフの方を気遣うお客様には
お店側も人ですから、心が動くものです。
サービスが悪いと愚痴をこぼす前に
我が身を振り返りましょう。
「気づいてくださってありがとうございます♪」
「サーブのタイミングがプロですね♪」
「いいお買い物ができました。
アドバイスをありがとうございます♪」
伝えていますか？
嬉しいサービスを受けたり
美味しかったり
何かハッピーを感じたら
同席の人と分かち合うだけでなく
ぜひお店の方にも伝えましょう
ハッピーは必ず大きくなります
普段から
丁寧なサービスを受けている人は
立場に関わらず誰にでも丁寧に接しています。
あの人は恵まれているなぁ…と感じる人は
周りにハッピーをたくさんもたらしています。
貴女にちゃんと返ってくるのです
「コーヒーのショートをお願いします。」
「こちらを１つお願いします。」
小さな違いは
実は、大きな違いですね
お料理をオーダーする時
お客様だからと、どこか大きな態度や
命令口調な言葉遣いになっていませんか？
「コーヒー、ショート。」
「これ、１つ。」
【お客様は神様】
とはお店側の視点です。
貴女は神様ではありません。
同じ人間です。
私たちは
人から物を買い、人からサービスを受けますね。
いつもお話ししていますが、
人には《心》があります。
店員さんの名前を覚えたり
スタッフの方を気遣うお客様には
お店側も人ですから、心が動くものです。
サービスが悪いと愚痴をこぼす前に
我が身を振り返りましょう。
「気づいてくださってありがとうございます♪」
「サーブのタイミングがプロですね♪」
「いいお買い物ができました。
アドバイスをありがとうございます♪」
伝えていますか？
嬉しいサービスを受けたり
美味しかったり
何かハッピーを感じたら
同席の人と分かち合うだけでなく
ぜひお店の方にも伝えましょう
ハッピーは必ず大きくなります
普段から
丁寧なサービスを受けている人は
立場に関わらず誰にでも丁寧に接しています。
あの人は恵まれているなぁ…と感じる人は
周りにハッピーをたくさんもたらしています。
貴女にちゃんと返ってくるのです
「コーヒーのショートをお願いします。」
「こちらを１つお願いします。」
小さな違いは
実は、大きな違いですね
プロフィール
Author:尾﨑 葵 Aoi Ozaki
1976年生まれ。躾として礼儀作法全般を学ぶ。
公的機関での専門家会議運営、都市銀行でのカスタマーサービス部門を経て、大学や専門学校にてマナー・プロトコール検定対策講座を担当し、小学校では1,000名を超える児童へ箸使いとマナーの基本を指導。
また、親子や社会人向けマナー講座（PL・少人数制）をホテルレストラン、サロン等にて実施。
様々な職場での出会いから、人の悩みや喜びの多くは「人」によるものであることを痛感。思いやりの心で接することは、相手だけでなく自分自身も癒される効果があることを実感する。
講座では「思いやりの心をその時々で相応しい形で表現する」というマナーの本質を伝えることを大切にしている。
2009年 全日本作法会 元家督 藤野あや子氏に師事
2012年 日本マナー・プロトコール協会にて学ぶ
2017年 マナー講座ボランティア活動 開始
2019年 日本マナー・プロトコール協会認定講師 取得
■専門分野■
テーブルマナー（和洋中）、プロトコール、コミュニケーションマナー
■実績■
・都内私立大学、専門学校マナー・プロトコール検定対策講座
・都内公立小学校 お箸講座
・東京都ガールスカウト「フランス料理テーブルマナー講座」
・目黒区日本食文化講座「たのしいおはし講座」動画出演
・社会人、親子向けマナー講座
・紅茶教室（紅茶の入れ方、ティーマナー）
■資格■
・日本マナー・プロトコール協会認定講師
・日本紅茶協会認定ティーインストラター
・整理収納アドバイザー
■趣味■
ランニング、洋裁、ピクニック
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